对运输企业来说，“可靠性”具体体现在()。

对运输企业来说，“可靠性”具体体现在()。
A、正点率
B、价格低廉
C、货物按时送达目的地
D、货物完好送达目的地
E、快捷、有效的服务
【正确答案】：ACD
【题目解析】：可靠性是指企业能够完全、准确地履行预先承诺服务的能力。对于运输企业来说，“可靠性”是其服务的最基本内容，在服务过程中，最令顾客接受不了的莫过于企业失信。运输的正点率，货物按时、完好地送达目的地，都是可靠性的具体表现。B项不属于服务水平和服务质量决定要素；E项属于迅速反应性。