阅读下列案例，运用所学知识分析并回答问题。希尔顿的宾至如归希尔顿

阅读下列案例，运用所学知识分析并回答问题。
希尔顿的宾至如归
希尔顿，美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。
希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆业巨头之一。数十年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，成功的秘诀是什么呢？通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店营造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。希尔顿经常从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国，专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。如今，希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界，希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。
希尔顿认为：旅馆是一个服务和款待的行业，为了满足顾客的要求，希尔顿帝国除了到处都充满了微笑外，在组织结构上，希尔顿还尽力创造一个完整的系统，成为综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施。客房分为单人房、双人房、套房和为国家首脑级官员提供的豪华套房；餐厅有高级餐厅和方便的快餐厅；所有的房间都有空调设备。室内设备，诸如酒柜、电话、彩色电视机、收音机、电冰箱等，使到希尔顿饭店住宿的旅客真正有一种“宾至如归”的感觉。
康拉德·希尔顿在老年时撰写了一本自传《欢迎惠顾》，总结了自己一生经营酒店的经历、经验与教训，其中包括酒店管理的七条金科玉律：
（1）酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要。
（2）预测要准确。
（3）大量采购。
（4）挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空间。
（5）为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养人才。
（6）加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销。
（7）酒店之间互相帮助预定客房。

问题一：企业为何要重视和处理好与客户的关系？
问题二：试从企业文化的角度分析希尔顿酒店成功的原因。
【正确答案】：问题一：
（1）伴随着社会经济的发展和市场的繁荣，生产者与消费者之间的关系发展趋于成熟，但两者之间存在着利益冲突的可能性。要化解企业与消费者之间的利益冲突，调节双方关系，一要靠法律，二要靠文化。企业能否恰当处理与消费者产生的伦理问题，已直接影响到企业的生存与发展。事前认识、事中分析、事后处理这些伦理问题对企业的成败愈来愈重要。
（2）企业一定要树立“顾客就是上帝”、“顾客是企业生命之源”、“顾客是企业衣食父母”的思想。因为企业只有提供优质产品和满意服务，方能赢得广大顾客，像“真诚到永远”的海尔企业那样取得巨大的社会效益和经济效益。企业如果失去顾客就会失去活力，丧失生存机会，终将走向失败。对于企业来说，背离正确的与消费者相处的伦理准则，就是自断企业生命之源，自毁企业锦绣前程，无异于“慢性自杀”。
问题二：
因为希尔顿酒店能做到以下这些方面：
（1）生产、提供能达到安全标准的产品。
（2）向购销客户提供产品信息时不用欺诈手段，对产品可能产生的伤害要明白告知消费者。
（3）在平等互利的基础上交易，不签订显失公平的合同。
（4）倾听购销客户的抱怨和投诉，并积极做出改进。
（5）最大限度地减少污染，在企业内消化因减少污染带来的成本上升。