简述客户价值的体现在哪些方面。

简述客户价值的体现在哪些方面。
【正确答案】：P8客户主要有五方面价值：1、客户购买价值客户购买价值是指由于客户直接购买为企业提供的价值贡献的总和。客户购买价值受客户消费能力、客户钱包份额、单位边际利润影响。2、客户口碑价值客户口碑价值的大小与客户自身的影响力有关。客户影响力越大，在信息传递过程中的“可信度”越强，信息接收者学习与采取行动的倾向性越强。3、客户信息价值客户信息价值是客户为企业提供的基本信息的价值，这些基本信息包括两类：一是企业在建立客户档案时，由客户无偿提供的那部分信息；二是企业与客户进行双向互动的沟通过程中，由客户以各种方式（抱怨、建议、要求等）向企业提供的各类信息，包括客户需求信息、竞争对手信息、客户满意程度信息等。这些信息不仅为企业节省了信息收集费用，而且对企业制定营销策略提供了较为真实准确的一手资料。4、客户知识信息客户知识有三个方面的含义：一是客户的知识，如谁是企业的客户，他们需要什么；二是关于客户的知识，如客户的特征、困难和观点、交易历史以及再次光顾本企业的可能性；三是有关客户环境的知识与观点以及客户的关系网。客户知识是绝大多数企业市场开拓和创新所需的最重要的知识，它最有可能为企业带来直接的经济回报。使自己区别于其他企业的一个潜在的关键因素，就是能不能充分收集和利用客户知识。如果企业能够同客户建立密切的知识交流与共享机制，及时了解客户的情况及客户所掌握的知识，无疑会使企业更紧密地贴近市场，大大提高企业决策的准确性和在市场上的竞争能力。5、客户交易价值客户交易价值是企业在获取客户品牌信赖与忠诚的基础上，通过联合销售、提供市场准入、专卖等方式与其他市场合作获得的直接或间接收益。