根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（）

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根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（）。
A、非常满意
B、可能满意
C、一般
D、不满意
【正确答案】：D
【题目解析】：根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到不满意。参见教材P72。