下列各项中，主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是(

下列各项中，主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是()
A、调査
B、分析
C、积极联系
D、开展顾客关系管理
【正确答案】：A
【题目解析】：调查是对绩效领域的一项综合测量，包括形象、关系、产品质量、服务质量、价格和人口统计学的特点。调查的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。