接待投诉时动作表情占（ ）。
A、55%
B、8%
C、38%
D、37%
E、7%
【正确答案】：A
【题目解析】：
本题考查对患者投诉的处理技巧。接待患者投诉时，接待者的举止行为至关重要，心理学家总结出这样一条公式：情感表达＝55%动作表情＋38%语调＋7%语言。
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接待投诉时动作表情占（ ）。
A、55%
B、8%
C、38%
D、37%
E、7%
【正确答案】：A
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本题考查对患者投诉的处理技巧。接待患者投诉时，接待者的举止行为至关重要，心理学家总结出这样一条公式：情感表达＝55%动作表情＋38%语调＋7%语言。
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