金融企业实施有形展示策略的作用是什么?
【正确答案】:所谓有形展示是指在服务市场营销管理的范畴内,一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。有形展示的划分有不同的标准,但大家普遍接受的一种方法是将其分为核心展示与边缘展示。其中,核心展示是实施有形展示的重点,它是顾客在购买金融服务时的首要考虑因素;服务有形化和信息有形化是实施有形展示的核心,它是金融企业成功实施有形展示策略的关键。有形展示对于金融企业的作用是不可替代的,它是进行金融服务环境设计的基础。凡是会影响金融服务水平和服务沟通的任何设施都是金融服务环境设计需要考虑的因素,它不仅包括影响服务过程的各种设施,而且还包括许多无形的要素。因此,金融服务环境设计可以看做是一个系统工程。
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