简述客户服务中心的功能。

简述客户服务中心的功能。
【正确答案】：答：(1)客户服务中心是企业与客户沟通的单一平台;
(2)客户服务中心是企业搜集客户资料、了解客户需求的关键渠道;
(3)客户服务中心是客户提供优质服务、维护客户忠诚度的中心;
(4)客户服务中心是企业从成本中心变成利润中心的重要手段;
(5)客户服务中心具有企业流程再造中流程总管的功能。P232-234