质量成本包括(　　)。

质量成本包括(　　)。
A、技术质量成本
B、安全质量成本
C、运行质量成本
D、外部质量保证成本
E、顾客质量成本
【正确答案】：CD
【题目解析】：质量成本(CostofQuality，COQ)是总成本的一部分，是总成本中为了确保服务质量而发生的费用，以及没有达到服务质量所造成的损失，包括有形损失和无形损失。ISO9000族标准规定，质量成本由两部分构成：①运行质量成本；②外部质量保证成本。