客户满意的横向层面包括A、理念满意B、物质满意C、行为满意D、精神满意E、视觉满意【正确答案】:ACE【题目解析】:解析:参考教材第96页。考查客户满意的相关内容。客户满意横向层面包括企业理念满意(MS)、企业行为满意(BS)和企业视觉满意(VS)三大层次.
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