CAP有限责任公司(本案例系虚构)
CAP有限责任公司是一家中等规模，制造汽车电子元器件的工程公司。公司现有雇员350人，下辖两家工厂，公司计划在近期扩大生产，再开设一家新工厂。
该公司已有十五年的历史，在产品可靠性和质量方面已经建立了良好的信誉。现任总裁罗纳德．钱，在就任的两年时间里，为了维持公司在市场中的地位进行了一系列重要的改革。
该公司作为一个家族式企业，在罗纳德上任前一直采用的是自上而下的管理模式，罗纳德上任后，组建了新的管理团队，采用参与式管理模式。管理模式的改变受到了大多数员工的欢迎，但有些事情却受到了员工的抵制，导致公司的扩张计划受阻。
公司的生产过程也发生了根本性的变革。改革前，CAP有限责任公司使用的是批量生产方式，而新系统采用的是JIT(准时生产系统)，并导入了TQM(全面质量管理)，这些变革也遭到员工的反对。生产总监保罗•林希望在全公司范围内进行一次全员培训来解决这些问题。
现有问题没有解决之前，在新的生产系统中进一步推行“工作团队”的改革提议，只能暂搁一边。
尽管存在这些问题，公司销售状况依然良好，市场份额也得以保持。董事会已经认可了新的扩张计划，并给公司管理层投了信任票。
问题：
(1)请解释“全面质量管理”和“准时生产系统”的含义。
(2)请指出成功导入全面质量管理和准时生产系统的必要条件。
(3)公司为什么需要实施培训计划?请举出四种培训方式。
【正确答案】：
(1) TQM(全面质量管理)：通过持续改进、零缺陷、质量圈、员工更多参与决策来保证产品质量的一种体系，其核心是提高一个组织的产品和服务的质量，强调一个组织内所有的职能活动都应指向这个目标。
JIT(准时生产系统)：根据订单、最低库存要求组织生产。
(2) 成功导入全面质量管理和准时生产系统的必要条件包括： 1)有效的库存控制； 2)有效的市场营销； 3)多渠道的原材料来源； 4)最新的技术； 5)持续改进； 6)生产控制； 7)质量圈；
(3) 实施培训计划的理由包括：①强化技能；②改善工作关系；③提高生产率；④改进工艺；⑤发现技能上的缺陷等。
培训方式包括：①课堂教育；②在岗培训；③工作轮换；④师傅指导。
【题目解析】：考点：全面质量管理、准时生产系统
(1) TQM(全面质量管理)：通过持续改进、零缺陷、质量圈、员工更多参与决策来保证产品质量的一种体系，其核心是提高一个组织的产品和服务的质量，强调一个组织内所有的职能活动都应指向这个目标。
JIT(准时生产系统)：根据订单、最低库存要求组织生产。
(2) 成功导入全面质量管理和准时生产系统的必要条件包括： 1)有效的库存控制； 2)有效的市场营销； 3)多渠道的原材料来源； 4)最新的技术； 5)持续改进； 6)生产控制； 7)质量圈；
(3) 实施培训计划的理由包括：①强化技能；②改善工作关系；③提高生产率；④改进工艺；⑤发现技能上的缺陷等。
培训方式包括：①课堂教育；②在岗培训；③工作轮换；④师
发表评论 取消回复