全面质量管理的内涵及特征表现在哪些方面?

全面质量管理的内涵及特征表现在哪些方面?
【正确答案】：（1）全面质量管理的内涵：全面质量管理是指通过持续改进、零缺陷、质量圈、员工更多参与决策来保证产品质量的一种体系，其核心是提高一个组织的产品和服务的质量都应指向这个目标。
（2）全面质量管理的特征：
①全员参与。
②全过程管理。
③全企业的质量管理。
④强调持续改进的理念。
⑤多方法的质量管理。
（需要展开说明 2 分）