简述人际沟通的障碍及排除措施。

简述人际沟通的障碍及排除措施。
【正确答案】：人际沟通是交往双方彼此间心理和生理的接触，在影响沟通效果的诸因素中，心理障碍是直接的、主要的障碍。常见的心理障碍主要有：(1)信息沟通的障碍。在信息沟通层次上，最常见的是言语障碍。人们由于先天的禀赋和后天习得的不同，在言语表达能力上存在很大差异。表达过程中的用词不当、指代不明、辞不达意、语义含糊、颠三倒四都可能会令对方不知所云；理解过程中的模棱两可、片面偏激、曲解原意、张冠李戴等都可能成为信息沟通的障碍。(2)情感沟通的障碍。在情感沟通层次上，可能出现的心理障碍主要表现为社会知觉和自我认知方面。通常有第一印象、月晕效应、刻板印象、线索偏差、情绪感染等。(3)交互作用的障碍。在行为互动层次上，容易出现的心理障碍通常是人际知觉障碍、角色知觉障碍、自我意识障碍等。克服和排除心理障碍的具体措施主要有：(1)调节平衡法。即通过对沟通行为的调节，达到一种均衡状态。交往双方应该从明确的共同目标出发，通过调整自己的行为，以满足对方的利益需求。(2)感情移人法。即设身处地体验、理解对方的感情，以形成彼此间的共同感受。(3)自我安慰法。当个体心理失衡时，自己寻求理由安慰自己，使自己的情绪平静下来，这是利用心理变化规律，暂时缓解情绪反应的方法。(4)心理相容法。心理相容意味着交往双方对交往关系的满意，对交往对象的好感和心理接近。它要求双方注重心理与个性的接近。(5)补偿迁移法。即当某种原因使某种需要不能满足而引起强烈的情绪反应时，应有意识地回避思考这一问题，将引起该反应的能量转移到其他方面，以分散强烈的情感体验，控制情绪的反应。(6)自我表露法。是指开诚布公地向对方表露自己，这比封闭自我更能得到心理满足，并且会使对方受到感化。