在休哈特一戴明环中,Do阶段是指()A、计划B、处理C、执行D、检查【正确答案】:C【题目解析】:考查:PDCA循环。客户服务质量管理的基本工作程序是PDCA循环,即休哈特一戴明环,它包含了“1个循环、4个阶段、8个步骤”。PDCA循环分别代表Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)。
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