试述秘书的服务观念。

试述秘书的服务观念。
【正确答案】：服务观念是秘书人员最基本的观念，其他观念都建立在这个基础之上，这是由秘书工作的宗旨与本质属性所决定的。中央提出，秘书部门的宗旨是“三服务”，即为本级领导服务，为各部门服务，为人民群众服务。据此，秘书人员要强化服务观念，进行全方位的服务。(1)为本级领导服务，这是秘书服务的重点。做好这方面的服务，使领导能够正确决策与管理，也就体现了为人民群众服务。(2)为各部门服务，也包括为各地区服务。其中的重点是为下级部门和基层服务，主要是两个方面：一是事务性的服务，对下面反映的问题，提出的困难，表达的希望，秘书要及时协助领导，帮助解决；二是指导性的服务，如指导下级搞好公文管理，开展同工种竞赛，组织经验交流，培训秘书等。(3)为人民群众服务。秘书为领导与为各部门服务，归根到底是为人民群众服务，如果没有为群众服务的观念，也就不可能做好为领导服务的工作。因此，秘书不应只对领导负责，而对群众漠不关心。当前是我国社会大变革的时期，各种社会矛盾剧烈，需要解决的问题很多，秘书在调查研究、信访接待、督促检查等工作中，要注意倾听群众呼声，关心民间疾苦，发挥群众与领导之间的桥梁作用。