简述对客户服务行为的理解的要点。

简述对客户服务行为的理解的要点。
【正确答案】：

对客户服务行为的理解要点为：

（1）它是企业为满足客户需要而实施的行为。
（2）客户需要是可以认知的，因而服务行为是可以合理设计和把握的。
（3）服务行为是通过企业的员工去实施的，员工是实施服务的具体行为人。

【题目解析】：对客户服务行为的理解要点为： （1）它是企业为满足客户需要而实施的行为。 （2）客户需要是可以认知的，因而服务行为是可以合理设计和把握的。 （3）服务行为是通过企业的员工去实施的，员工是实施服务的具体行为人。