林先生于2015年4月17日入住金色夜晚酒店201号房间。第二天上午9点30分,他向值班的服务员投诉:所住的房间淋浴的水溫不能调低;房间很热,室内空调温度无法调低;窗户不能全部打开。林先生希望提出他的问题能在当天下午17点自己返回酒店前得到解决。他原本以为酒店设施良好,但事实差强人意。 (案例信息属虚构,仅作考试用途。)
列出四种积极的肢体语言的例子。
【正确答案】:
• 恰当的目光接触
• 微笑
• 点头表示同意
• 放松的姿势,向听众传递信心
• 关注,倾听,不分心
• 手臂放在身体两侧,动作平衡
• 身体向听众前倾
• 仔细询问对方的需要
【题目解析】:• 恰当的目光接触 • 微笑 • 点头表示同意 • 放松的姿势,向听众传递信心 • 关注,倾听,不分心 • 手臂放在身体两侧,动作平衡 • 身体向听众前倾 • 仔细询问对方的需要
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