1985 年，提出关系营销概念的学者是

1985 年，提出关系营销概念的学者是
A、布克林
B、巴巴拉·本德·杰克逊
C、斯特恩
D、凯恩斯
【正确答案】：B
【题目解析】：关系营销的概念最早由学者Berry于1983年提出，他将其界定为"吸引、保持以及加强客户关系"，这一概念的提出促使企业纷纷从简单的交易性营销转向关系营销--即在企业与客户和其他利益相关者之间建立、保持并稳固一种长远的关系，进而实现信息及其他价值的相互交换。1996年他又进一步把关系营销定义为"通过满足客户的想法和需求进而赢得客户的偏爱和忠诚"。