()是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满

()是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。
A、注重实效
B、领导作用
C、持续改进
D、八项质量管理原则
【正确答案】：B
【题目解析】：领导作用，特别是最高管理者的作用是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应做出有关建立和实施质量管理体系并持续改进其有效性方面的承诺，并带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。