在项目冲突管理中,( )环节主要是展开调查研究,收集资料,了解冲突的外在表象、起因、走向和内部环境、条件等,为后续工作打下坚实的基础。


A、

认知


B、

诊断


C、

处理


D、

效果


【正确答案】:A
【题目解析】:


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