“组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超

“组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的()原则。
A、关系管理
B、全员参与
C、改进
D、以顾客为关注焦点
【正确答案】：D
【题目解析】：本题考核的是质量管理原则。质量管理原则包括：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；改进；循证决策；关系管理。以顾客为关注焦点，是组织依存于其顾客。因此，组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。