()是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

()是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A、品牌形象
B、预期质量
C、感知质量
D、感知价值
【正确答案】：B
【题目解析】：预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计；品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象；感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受；感知价值体现了顾客在综合某品牌产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。