质量、信誉和顾客满意度是塑造企业形象的A、核心要素B、基本标准C、长远目标D、主要基础要素【正确答案】:D【题目解析】:塑造企业形象的主要基础要素包括以下三点:质量,是企业的生命,是企业产品形象和服务形象的本质特征;信誉是通过企业长期提供优质产品和优质服务所产生的必然结果;无论是企业的质量还是信誉,都是以满足顾客需求的程度来衡量的。
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