服务过程包括下列哪几项

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服务过程包括下列哪几项
A、支持过程
B、内部活动过程
C、售后服务过程
D、外部活动过程
E、生产提供过程
【正确答案】：BD
【题目解析】：服务过程包括内部活动过程和外部活动过程，这是使服务过程的设计复杂化的因素之一。P125