客户期望的认知和服务质量标准之间差距的具体影响因素有( )A、质量管理B、目标设置C、可行性D、沟通方式E、任务标准化【正确答案】:ABCE【题目解析】:客户期望的认知和服务质量标准之间差距的具体影响因素有:质量管理、目标设置、可行性、任务标准化。
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