客户期望的认知和服务质量标准之间差距的具体影响因素有(  )

客户期望的认知和服务质量标准之间差距的具体影响因素有(  )
A、质量管理
B、目标设置
C、可行性
D、沟通方式
E、任务标准化
【正确答案】：ABCE
【题目解析】：客户期望的认知和服务质量标准之间差距的具体影响因素有：质量管理、目标设置、可行性、任务标准化。