衡量客户忠诚度的关键指标是()。A、重复购买次数B、交叉购买数量C、对待竞争产品的态度D、向其他消费者推荐企业品牌的倾向【正确答案】:ABCD【题目解析】:衡量客户忠诚度的关键指标是:重复购买倾向、交叉购买倾向、转向竞争对手的倾向和将企业品牌向其他消费者推荐的倾向。参见教材P50。
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