过程改进的计划阶段主要包括哪些步骤？
【正确答案】：(1)定义当前过程；(2)确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；(3)建立过程测量指标；(4)对过程进行分析；(5)设计（或重新设计）过程；(6)创建新过程方案。
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过程改进的计划阶段主要包括哪些步骤？
【正确答案】：(1)定义当前过程；(2)确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；(3)建立过程测量指标；(4)对过程进行分析；(5)设计（或重新设计）过程；(6)创建新过程方案。
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