优质的客户服务中，（ ）是指除对所提供的产品和服务要有深刻的了解

优质的客户服务中，（ ）是指除对所提供的产品和服务要有深刻的了解外，对产品的使用和所服务的对象也应有一定的了解；同时对于所服务的组织架构和服务流程，以及工作中企业内部的同事也应有所了解。
A、态度
B、知识
C、技巧
D、管理
【正确答案】：B
【题目解析】：优质的客户服务=态度+知识+技巧。知识是指除对所提供的产品和服务要有深刻的了解外，对产品的使用和所服务的对象也应有一定的了解；同时对于所服务的组织架构和服务流程，以及工作中企业内部的同事也应有所了解。