简述顾客让渡价值的含义及构成。

简述顾客让渡价值的含义及构成。
【正确答案】：顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值包括产品价值，服务价值，人员价值，形象价值；顾客总成本包括货币成本，时间成本，体力成本，精神成本。
【题目解析】：顾客的总价值是形象 人员 服务 产品 顾客总成本是 货币 时间 体力 精神 书本P74