在与一个难缠的顾客通话完毕后,为保证客户服务的质量。应该( )
A、马上去接第二个电话
B、留点时间给自己休息放松一下,做一个深呼吸
C、选择向自己的同事或者好友倾诉,聊一聊自己在处理过程中的难题
D、打电话投诉客户
E、不再接这个客户的投诉了
【正确答案】:BC
【题目解析】:在与一个难缠的顾客通话完毕后,为保证客户服务的质量,切记不要马上去接第二个电话,留点时间给自己休息放松一下,做一个深呼吸;也可以选择向自己的同事或者好友倾诉,聊一聊自己在处理过程中的难题,让同事或好友给一些建议,缓解一些压力。
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