顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感

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顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了()
A、感知价值
B、认知质量
C、感知质量
D、要求质量
【正确答案】：B
【题目解析】：。