在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括()[20

在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括()[2008年真题]
A、保修期
B、获得的难易和方便程度
C、处理顾客抱怨
D、可靠性
E、问题解决
【正确答案】：ACE
【题目解析】：如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解为：①与产品有关的指标，包括特性/经济性、可靠性、安全性、美学性；②与服务有关的指标，包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；③与购买有关的指标，包括礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；④与价格有关的指标，包括价格的合理性、物有所值、费率/折扣；⑤与供货有关的指标，包括供货方式、供货迅速准时、搬运。