论述十种客户服务的好习惯

论述十种客户服务的好习惯
【正确答案】：

•准时。
•主动兑现自己许下的承诺，保证客户的满意度。
•对客户不做太高的承诺，提前完成并送达超额服务，给客户一个惊喜。
•主动提供帮助信息，提供额外的服务。
•提供服务时，请尽量向客户提供选择的余地。
•主动向客户表示同情，理解客户的要求和意见。
•把关心客户作为工作中最重要的部分。
•把内部同事、工作伙伴也作为自己的客户，善待所有客户。
•请将自己的姓名和服务号码主动告诉客户，以备长期联系。
•提供微笑服务，并在电话中运用语音音调的变化为客户创造一个舒适的氛围。

【题目解析】：•准时。 •主动兑现自己许下的承诺，保证客户的满意度。 •对客户不做太高的承诺，提前完成并送达超额服务，给客户一个惊喜。 •主动提供帮助信息，提供额外的服务。 •提供服务时，请尽量向客户提供选择的余地。 •主动向客户表示同情，理解客户的要求和意见。 •把关心客户作为工作中最重要的部分。 •把内部同事、工作伙伴也作为自己的客户，善待所有客户。 •请将自己的姓名和服务号码主动告诉客户，以备长期联系。 •提供微笑服务，并在电话中运用语音音调的变化为客户创造一个舒适的氛围。