某类质量特性若不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。越不充足

某类质量特性若不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意；越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为()
A、理所当然质量
B、—元质量
C、魅力质量
D、期望质量
【正确答案】：B
【题目解析】：。一元(线性)质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意，越不充足，越不满意，越充足越满意；魅力质量是指当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意；理所当然质量是指当其特性不充足(不满足顾客要求)时，顾客很不满意，当其特性充足(满足顾客要求)时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。