运用公共关系相应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题？

运用公共关系相应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题？
【正确答案】：对待公共关系危机应持ー种积极正确的态度。该企业在应对过程中出现了 一系列的错误：第一，没能 迅速、及时地作出回应，迟缓的回应加重了该企业不负责任的形象；（1分）第二，缺少主动的回应，被动 地做“鸵鸟”，让人们以为该企业缺少承担责任的勇气与决心(1分）第三，传播的信息缺乏权威性，加 剧了民众的猜疑与不满，恶化了危机( 1分）第四，对公众的利益关注不够，公众的权益高于一切，而该 企业急于摆脱干系，对逝者及其他用户的权益却只字不提。（1分）