L公司欲向S公司推销一生产设备,希望能以50万元成交,而S公司最多只愿给40万元。S公司如果说“卖不卖随使你”这句话,就有攻击的意味,L公司可能马上终止谈判。而S公司不那样说,而是说:“给你的价格,那是非常合理的。不管怎么说,在这个产品等级里,我只能付给你35万元到38万元,你想要多少?”L公司说“40万元”,而S公司又好像不同意说“38万元如何?”
L公司继续坚持40万元。其结果是S公司投降。表面上,L公司好像占了上风,沾沾自喜,实际上,L公司却自己放弃了争取50万元的机会。
根据案例回答:
(1)S公司运用了谈判语言沟通中的哪一技巧?
(2)运用这一技巧应注意哪些问题?
【正确答案】:(1)本案例中,S公司运用了谈判语言沟通中的提问技巧,具体是选择性提问技巧赢得了谈判。
(2)提问是谈判者了解对方的需要,获取所需信息的手段,也是表达谈判者自身感情的一种手段。有效的提问是谈判能力的体现。提出的问题应遵循针对性、客观性、逻辑性原则。
在运用提问技巧时,应注意以下几个问题:
一是把握提问的时机,不随意提问;
二是有准备的提问和随机提问相结合;
三是有目的的提问;
四是合理进行提问的人员分工;
五是善于追问。
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