在客户关系管理过程中，不同类型的客户资料很多，我们要透过这些资料

在客户关系管理过程中，不同类型的客户资料很多，我们要透过这些资料寻找重点客户，包括现有客户、未来客户和潜在客户。这体现了客户关系维护中的（ ）
A、动态管理原则
B、突出重点原则
C、灵活运用原则
D、专人负责原则
【正确答案】：B
【题目解析】：突出重点：在客户关系管理过程中，有关不同类型的客户资料很多，我们要透过这些资料找出重点客户。重点客户不仅要包括现有客户，而且还应包括未来客户或潜在客户，这样可以同时为企业选择新客户、开拓新市场提供资料，为企业进一步发展创造良机。ACD选项都属于维护客户关系的原则，但是不合题意；故本题选B。