有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的有（　）。

有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的有（　）。
A、强化声誉风险管理培训
B、无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现
C、确保及时处理投诉和批评
D、将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来
E、制定危机管理规划
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：

声誉风险管理的具体做法有：

（1）强化声誉风险管理培训。

（2）确保实现承诺。

（3）确保及时处理投诉和批评。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。

（4）尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致。

（5）增强对客户/公众的透明度。

（6）将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层面。

（7）保持与媒体的良好接触。

（8）制定危机管理规划。