试述教育组织中冲突的管理。

试述教育组织中冲突的管理。
【正确答案】：教育组织中冲突的管理：
（1）建设性冲突的特点与管理
凡是双方目标一致，而手段、方法或途径认识不同所产生的冲突属于建设性冲突。一般来讲，这类冲突具有以下几个特点：①双方对实现共同目标都很关心；②彼此愿意了解和听取对方的观点和意见；③大家都以争论问题为中心；④互相积极交换情报资料。
为了积极发展建设性冲突，教育领导者通常要注意以下几个方面：
①领导者发表意见时不要一言堂，不要给群体成员造成心理压力，要警惕防止对领导的言论表面上“顺从”，而实际却有不同意见的情况出现。
②强调团结合作的同时，要警惕不要把正常的意见分歧、不同的见解和看法，与无原则纠纷、不团结合作等同视之。
③在研究讨论工作时，要防止“冲突”刚开始，各种意见尚未充分发表，就忙下结论，使建设性的冲突得不到深入的发展。
④在发生严重分歧时，领导者不要害怕冲突，更不能把大事化小、小事化了，那些怕伤感情、维护表面的所谓相互支持与合作的看法是不可取的。
⑤在实施模棱两可、具有分歧的解决方案时，要警惕矛盾双方可能对决定或方案做出不同的解释，由此而带来进一步的冲突和矛盾。
⑥要特别警惕利用分歧扩大矛盾，以增加个人的影响，削弱别人的地位，从中谋取个人利益的现象发生。
（2）破坏性冲突的特点与管理
凡是由于双方目标不同而造成的冲突，往往属于破坏性或对抗性冲突。一般来讲，这类冲突都具有以下几个特点：①双方对自己的观点都十分自信；②不愿听取或者根本不听对方的观点和意见；③由对问题、观点的争论，进而转为人身攻击；④互相交流减少，以致完全不交流。
为了预防和避免破坏性冲突，教育领导者通常要注意以下几个方面：
①强调全局意识。领导者要加强对组织成员的全局观教育，强调对组织目标积极的贡献，培养组织意识，建立集体主义观念。
②加强信息沟通。在教育组织中要保证信息的公开、透明，加强组织成员之间及时有效的相互沟通交流，并建立行之有效的奖惩机制。
③提高管理水平。领导者要提升自身的管理能力，提高自身的专业素养，发挥管理者的榜样力量和带头作用，从而增加组织的凝聚力。
④发展建设性冲突。鼓励组织成员敢于讲话，敢于发表意见，真正营造一种既有民主、又有集中，既有统一意志、又有个人情怀的和谐局面。
⑤杜绝破坏性冲突。管理者要积极关注组织成员的思想动向，有意见及时处理和疏导，一旦发现破坏性冲突的苗头，要将它消灭在萌芽状态之中，做到防微杜渐。