简述客户维护计划涉及的几个方面的内容。

简述客户维护计划涉及的几个方面的内容。
【正确答案】：

客户维护计划的内容： 
1．保持客户关系的计划
2．客户关系维护计划书
3．主要成绩
4．问题和风险

【题目解析】：客户维护计划的内容 1．保持客户关系的计划 •建立客户组织。 •参加市场活动。 •设立服务热线 •明确客户经理的责任，使之真正了解自己在保持客户关系中的作用。 2．客户关系维护计划书 活动策划内容包括：•活动策划原则：让客户充分了解公司对客户企业的价值和贡献，对他个人发展的价值等。•人员组成、目标、分工。 •市场和销售费用预算等。3．主要成绩 •通过一段时间的活动安排和具体实施，取得的主要成绩。 •客户关系对项目签约成功率的主要表现。 •项目工程实施过程中，客户的配合程度如何？项目结束时，客户和专家组对 公司整体能力及项目组评价如何？ 4．问题和风险 •与主要成绩和对应，提出活动计划实施过程中的主要问题和风险。 •提出改进意见和保障措施，以及这些意见和措施的意义。 •与主要竞争对手竞争关系的改善描述，客户关系维护计划书成功几率的变化趋势。