简述全面质量管理的基本工作程序。

简述全面质量管理的基本工作程序。
【正确答案】：PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序,即计划一执行一检查一处理。(2分)具体内容为：①计划:根据顾客要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程;(1分)②执行:实施过程;(1分)③检查:根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量,并报告结果;(1分)④处理:采取措施,以持续改进过程业绩。(1分)