服务质量是一种衡量企业服务水平满足(　　)的工具，它取决于顾客对

服务质量是一种衡量企业服务水平满足(　　)的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。
A、顾客感知程度
B、顾客期望程度
C、顾客心理预期
D、顾客满意程度
【正确答案】：B
【题目解析】：服务质量是一种衡量企业服务水平满足顾客期望程度的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。服务质量的测度可以从技术和职能两个方面完成。