IC传媒公司刚刚在上海成立。公司的两位创始人在过去10年中曾就职

IC传媒公司刚刚在上海成立。公司的两位创始人在过去10年中曾就职于数家同类机构,积累了丰富的营销沟通经验创业之初,两人带来了原单位的一些客户现在,公司已经步入正轨,但为拓展业务仍需要招聘新的员工。尽管他们在营销沟通方面经验丰富,与供应商和客户也建立了良好的关系,但两人认识到自身对营销领域的其他方面知之甚少,因此公司需要招募一位营销经理来推广业务。该公司现有客户主要是汽车制造商,还有一家信用卡公司和一家计算机连锁店。公司主要业务是提供广告、创意与媒体投放等方面的服务,并开展在线数字营销咨询服务。因为与银行和金融机构的良好关系,公司在资金上获得了大力支持,所以扩展业务所需资金没有问题。公司客户所属行业的跨度较大,所以如何获得竞争优势一直是困扰他们的问题。他们认为尽管自己是一家小公司,但从某个角度来讲“小”可能也是一个优势。例如,在为客户提供便利、专业的服务同时,公司易于保持与客户密切的关系。然而,他们确信做好市场细分有助于实现公司目标,提升公司竞争优势。公司最近刊登了招聘营销经历的启事,要求应聘者具备产业营销与客户服务方面的知识。目前你想应聘这个职位。
两位创始人希望通过提供卓越的顾客服务来获得竞争优势。他们深知客户非常重视公司所提供的服务,但目前公司服务流程不规范。
说明公司顾客服务的主要原则
【正确答案】：1、超越用户期望；2、符合用户期望值；3、调整用户期望值