论述战略管理的制定过程。

论述战略管理的制定过程。
【正确答案】：战略管理的过程通常包括三个阶段：战略制定、战略实施和战略控制。(1)战略制定包括确定企业的使命，认定企业外部机会与威胁，认定企业内部优势与弱点，确立企业目标，制定供选择的战略方案以及选择特定的战略。战略制定的第一步骤是企业的外部环境和内部条件的分析。其目的在于识别环境给企业带来的机会和威胁。国际企业的外部环境中最重要的有：①顾客情况，识别谁是现有的和可能的顾客，了解他们的不同需求；②竞争对手的情况，包括竞争对手的市场占有率、产品品种、价格、营销力量、技术、产品质量、生产能力和生产率、财务状况、人员素质、企业形象等；③供应商的情况，企业所需要的原材料、设备、协作配件、资金和其他服务都有赖于供应商的正常供应；④东道国市场劳动力供应情况；⑤政府有关部门对外来直接投资的态度和政策法规。第二步骤是确定企业使命。企业使命是企业存在的理由和目的。它的内容包括：办企业遵循的指导思想；企业经营的产品(服务)、市场和技术的范围；企业成长、发展及赢利的程度；企业在社会中的地位和形象；企业应承担的社会责任。第三步骤是确立企业目标。企业的使命要具体化为企业各管理层的目标，形成目标体系，使每个管理人员都有各自明确的目标，并负起实现这些目标的责任。企业目标包括：盈利能力、竞争地位、生产率、研究与开发及人力资源。良好的经营目标应具备以下特征：目标实现的时间较长、对企业的生存和发展会产生重大影响、目标的实现有较大的风险和难度、对各级管理人员有很大的激励作用、实现目标需要很大的投入等。(2)战略实施。战略实施就是通过提出具体的实施方案，制定行动计划，建立操作程序，以将企业战略转化为实际行动并取得成效的过程。战略实施中的最重要管理问题包括：制定年度计划、制定政策、配置资源、调整现行组织结构、重组企业生产经营流程、调整奖励或激励计划、减少变革的阻力、培育支持新战略的企业文化等。(3)战略控制。战略控制是企业对战略实施的效果进行测定和评价，发现偏差并且纠正偏差的战略管理活动。战略控制分为三步走。①确定控制标准。控制标准来自于企业战略目标的细分，有定性标准和定量标准。定性标准主要涉及：战略的各个部分是否具有很强的统一性、战略与环境是否保持平衡、战略风险的评估和风险实际发生情况、战略在时间上是否保持一定的稳定性、战略与可供资源的匹配程度、战略在客观上的可行性和可操作性、员工的态度、员工的发展等。定量标准涉及：销售总额、利润水平、市场占有率、投资回收率、新产品比率、劳动生产率、成本降低率、物资消耗率等。②衡量实际绩效。这是一个对企业各方面的信息进行收集、加工、处理、储存和反馈的过程。需要现代化的管理信息系统。③找出偏差并采取纠正措施。分析偏差，找出关键原因，并进行改进。如果偏差发生的原因是战略本身的问题，要修订战略。可进行局部性的修订、职能战略修订、总体战略修订。