全面质量管理(TQM)的关键思想是

全面质量管理(TQM)的关键思想是
A、以效率为中心
B、结构化、正式化、非人格化
C、始于顾客、终于顾客
D、企业再造
【正确答案】：C
【题目解析】：同一时期，还有个新的现象不容忽视，这就是对顾客需求的重视。经济的发展、市场的繁荣促使卖方市场开始向买方市场转变，于是，由美国质量管理专家费根堡姆首倡的全面质量管理（TQM）“始于顾客，终于顾客”的思想开始引起管理界的重视,并为世界各国广为传播和接受。TQM是以质量为中心的企业管理，而质量好坏的评判是要由顾客说了算的，因此需要首先从外部了解需要，然后实施内部质量控制，最后落脚于“顾客满意”。P9