顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、

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顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，下列因素中，属于推荐因素的有()
A、产品目录
B、认证
C、广告
D、辅导宣传
E、质量承诺
【正确答案】：BCE
【题目解析】：。产品目录是信息因素，辅导宣传是知识因素。