企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括

企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括
A、顾客维系
B、顾客吸引
C、佯装购物者
D、顾客满意度调查
E、投诉与建议系统
【正确答案】：CDE
【题目解析】：顾客满意是顾客自身所产生的一种感觉状态，而这种感觉状态对企业来说又具有重要意义。因此，为了获得关于顾客是否满意的信息，企业有必要采取适当的措施，对顾客满意情况进行调查。具体来讲，主要可以从3个方面着手：投诉与建议系统、顾客满意度调查、佯装购物者。P82-83