CRM的主要功能有( )。
A、顾客的获取
B、顾客的开发
C、顾客的保持
D、顾客的流失
E、顾客剔除
【正确答案】:ABC
【题目解析】:CRM的主要功能包括:顾客的获取;顾客的开发;顾客的保持。P358

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