ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国顾客满意度调查,此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下: 预期质量通过问卷中第()评价项来反映。 A.1 B.2 C.3 D.4 你认为问卷中的第2工和第22评价项是评价()结构变量的。


A、价格敏感度
B、顾客抱怨
C、顾客满意
D、顾客忠诚
【正确答案】:D
【题目解析】:。

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