简述倾听的作用及影响听解的因素。

简述倾听的作用及影响听解的因素。
【正确答案】：倾听是指对以声音为载体的信息的接收过程，倾听的重要作用表现为：(1)倾听是建立与协调关系的重要途径。公共关系人员进行言语交际的目的，是通过沟通使自己的组织与其公众之间，建立和维系和谐、友好的互益关系，从而求得自己组织的生存和发展。倾听可以体现尊重。“互相尊重”是人类的基本心理需要，言语交际中的恭敬聆听可以使对方的这种心理需要得到满足。倾听能够体现热情，认真地倾听对方的讲话，也是体现热情礼貌的一种方式。(2)倾听是获取和反馈信息的主要手段。信息时代的公共关系活动必须把搜集信息放在首要地位。搜集信息有多种渠道，获得信息最常见最便捷的渠道是人与人之间的口语交谈，而倾听正是口语交谈中获取信息的重要手段。影响听解的因素包括大众传播中的干扰和人际沟通中的障碍。(1)表达者所使用的语言。由于公众身份、经历、职业、文化程度、性格爱好、表达能力、思想感情和表达意图等因素的不同，在语言表达上便会呈现出千姿百态的差异，因此，倾听者应该具备较高的听解能力，并且要善于针对不同特点的表达者应用相关的倾听技巧。(2)交往所处的语言环境。语言表达、信息的接收和理解会受相应的语言环境如时间、地点、场合、情境等的影响和制约。(3)接收者的主观能动性。倾听过程中接收者的主观能动性主要表现为：选择性接受，选择性理解，选择性记忆，选择性参与，选择性认知。在公关口语交际中，公关人员对于信息的接受应该避免以自己的好恶为选择依据，取与舍的依据应该是公共关系目标。对于所接收的信息应该针对公共关系目标进行分析综合，有重点的进行优选、核实和记忆。